Создание модели и механизмов функционирования Общего центра обслуживания
Создание модели и механизмов функционирования Общего центра обслуживания
Модель общего центра обслуживания (ОЦО), применяемая во многих крупных западных компаниях, находит спрос и в России. Крупным российским предприятиям новая схема ведения бизнеса позволит не только существенно сэкономить на издержках, но и сделать систему управления более прозрачной.Суть решения ОЦО заключается в передаче типовых оперативных функций предприятий или подразделений компании специализированному общему центру с тем, чтобы бизнес-единицы компании могли сосредоточить свои ресурсы на решении целевых задач, не теряя при этом своей самостоятельности. Основные влияющие факторы при разработке модели ОЦО применительно к конкретной компании: 1. Распределение обязанностей (бизнес-процессов) между ОЦО и предприятиями; 2.организационно-функциональная структура ОЦО; 3.выбранная ИТ-платформа и информационная инфраструктура; 4.уровень развития персонала и корпоративной культуры; 5.территориально-географическая структура организации.
С учетом специфики деятельности компании определяются практически все параметры будущего ОЦО (организационно-правовая форма, местоположение, программное обеспечение и т. д.). К числу несомненных преимуществ модели ОЦО следует отнести то, что работа по развитию центра и передаче ему новых функций может идти постепенно. У компании всегда существует возможность выбрать приемлемый сценарий своего дальнейшего развития в зависимости от оперативных текущих приоритетов управления и долгосрочной стратегии развития. В результате работы консультантов ERMGroup клиент получит:
Сокращение уровня общефирменных затрат на 10% и более.
Решение проблемы острой нехватки квалифицированного персонала в регионах.
Централизация функций, повторяющихся во многих структурных подразделениях.
Мотивации компании на оптимизацию бизнес-процессов и информационных технологий.
